Карта как компас: превращаем Customer Journey Map из артефакта прошлого в двигатель стратегии.

Сколько стратегических сессий провалилось потому, что мы обсуждали “цифры в Excel” или "Диаграммы с итогами на слайдах" , а не “людей в реальности”? Сколько блестящих решений умерло на этапе внедрения, потому что команда не прочувствовала боль клиента?

Я убеждена: бизнес, который не исследует и не перестраивает процессы под нужды клиента, обречен. Это лишь вопрос времени.

В своей практике я фанатично использую Дизайн-мышление, а моим любимым инструментом на стратегических сессиях стала Customer Journey Map (CJM). Но не та статичная карта, которую рисуют “для галочки” маркетологи, а живая карта про обычных живых людей.

В выступлении я расскажу как превратить CJM в компас для бизнеса. Мы разберем три боевых сценария использования карты:

● "CJM как батискаф". Как за 4 часа превратить топ-менеджеров в “шпионов-исследователей”, отправить их в поле и вернуть с инсайтами, от которых волосы встают дыбом.

● "CJM как хирургический скальпель". Как нарезать карту на “слои” (процессы, эмоции, боли) и распаковать её в конкретные действия для IT-отдела, производства и сервиса.

● "CJM как реактивный двигатель". Почему сессия не заканчивается разноцветными стикерами на стене, и как использовать карту, чтобы через полгода компания действительно работала иначе.

Мы поговорим о том, как перестать гадать и начать проектировать будущее своей компании, глядя на него глазами клиента.

Приходите, будет гвкусно и полезно. Будем искать точки роста там, где обычно проходят, не замечая.